10 pecados capitales de la adopción de usuarios de CRM

El éxito o fracaso de la implementación de una estrategia de Customer Relationship Management (CRM)
depende de diversos factores, como la madurez de la compañía, su gente y sus procesos, entre otros.
Pero el involucramiento de los usuarios finales en este proceso de cambio organizacional
es determinante, siendo la causa primaria de fracaso en proyectos de CRM.

En este webinar, Pablo Peralta, Product Manager de CRMGamified® nos hablará de los
10 pecados capitales de la adopción de usuarios de CRM, cómo evitarlos y
cómo mejorar la experiencia de los usuarios, estimulando el aprendizaje y el uso del
CRM mediante técnicas de gamificación1.
Dirigido a: gerentes, usuarios finales, implementadores, socios de Microsoft®,
profesionales de IT, patrocinadores de proyectos de implementación..

“El 70% de los proyectos de CRM fallan principalmente por la falta de adopción del usuario final”. Forrester Research

 

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Nuestro speaker:Pablo Peralta es MostValuable Professional (MVP) en Microsoft® Dynamics CRM, título otorgado por Microsoft a las personas más influyentes en determinada tecnología.

Pablo es líder de UruITDynamix y Product Manager de CRMGamified®, solución diseñada para la adopción de usuarios de CRM aplicando técnicas de gamificación.

Es co-autor del libro The CRM Field Guide y fundador de la comunidad número1 de Microsoft® Dynamics CRM en español, elblogdeDynamicsCRM.com.

Recientemente ha presentado CRMGamified® en el evento internacional de Microsoft Dynamics, Convergence 2013, llevado a cabo en New Orleans, Estados Unidos.

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CRM-Gamified

Nuestro producto: Gamificación

CRM Gamified en Convergence 2013